Versión operativa vigente — última actualización agosto 2026. El acuerdo firmado de tu cuenta prevalece sobre este resumen.
Los reclamos por faltantes o daños atribuibles a nuestra operación se presentan dentro de los 15 días de publicada la evidencia del evento en tu cuenta.
Desde tu cuenta o por escrito, identificando el registro (recepción, trabajo o devolución), las unidades afectadas y el valor de reposición declarado.
La evidencia del sistema (fotos, escaneos, conteos con fecha y hora) es la referencia primaria. Los reclamos contra transportistas o proveedores se documentan y se presentan al responsable correspondiente.
Respondemos por escrito dentro de 10 días hábiles con la resolución o el estado del análisis. Los montos aprobados se acreditan en tu cuenta o se pagan según el acuerdo.